Customer service agent: Nijmegen

Customer service agent

Douglas is een van de meest toonaangevende multichannel premium beauty-retailers in Europa met ongeveer 2.400 winkels en een uniek e-commerceplatform dat momenteel wordt uitgebreid tot een samengestelde beauty-markt. De #FORWARDBEAUTY-strategie bepaalt het pad naar de toekomst van omnichannel-detailhandel. Douglas is vandaag de dag al de nummer één beautyretailer in 26 landen en biedt haar klanten een aantrekkelijk portfolio van ongeveer 55.000 hoogwaardige producten van meer dan 750 merken op het gebied van parfumerie, decoratieve cosmetica en huidverzorging, evenals voedingssupplementen en accessoires. Douglas genereerde in het boekjaar 2018/2019 een omzet van 3,5 miljard euro. Ongeveer 20.000 beauty experts moedigen Douglas klanten aan en inspireren hen elke dag om hun eigen schoonheid te beleven. #doitforyou

Vanuit het hoofdkantoor van Douglas Nederland te Nijmegen, worden 93 Douglas stores, 19 Franchise stores en een online shop ondersteund op het gebied van o.a. Marketing, Inkoop, Facilitair, P&O, Opleidingen, Finance, Automatisering en Distributie.

Voor de afdeling customer service op ons hoofdkantoor te Nijmegen, zijn wij op korte termijn op zoek naar een enthousiaste collega voor de functie van:

  

Customer service agent M/V

(38 uur)

 

Functie

Als customer service agent ben je verantwoordelijk voor het contact met onze klanten en fungeer je als eerste aanspreekpunt. Het contact verloopt telefonisch, per e-mail of via Social Media. Met jouw service- en klantgerichtheid zorg je keer op keer voor een tevreden klant. Je ziet het dan ook als jouw doel om uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld online bestellingen of de Douglas Beauty Card zo goed mogelijk en binnen de vastgestelde targets te beantwoorden. Verder bestaan je werkzaamheden uit het muteren van klantgegevens en overige administratieve werkzaamheden.  

Het betreft een tijdelijke functie voor de periode van oktober 2020 t/m januari 2021. In de maand oktober zal je worden ingewerkt. Voor november en december verwachten wij een minimale beschikbaarheid van 38 uur per week. Je werkt op basis van oproep.

Profiel

De geschikte kandidaat voor de functie van customer service agent voldoet aan de volgende criteria:

  • Je beschikt over minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over uitstekende kennis van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;
  • Je hebt bij voorkeur recente ervaring met klantcontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve- en sociale vaardigheden;
  • Je bent accuraat en georganiseerd;
  • Je hebt geen problemen met het (snel) schakelen tussen verschillende systemen;
  • Je bent stressbestendig.


Tot slot, is jouw standplaats Nijmegen. Derhalve gaat onze voorkeur uit naar een kandidaat woonachtig in de omgeving van Nijmegen.

 

Douglas biedt jou

  • Een uitdagende functie binnen een sterk groeiende en dynamische onderneming;
  • Een professionele training “klantgericht communiceren”;
  • Een inspirerende werkomgeving met enthousiaste collega’s;
  • Marktconforme arbeidsvoorwaarden;
  • Het salaris bedraagt €10,37 bruto per uur vanaf 23 jaar en ouder.

 

Meer informatie/solliciteren

Jouw sollicitatiebrief met cv kun je vóór zondag 27 september mailen naar Manon Stevens, Junior-HR Advisor: m.stevens@douglas.nl.

Voor inlichtingen kun je je wenden tot Vanisca Amatkarijo, Customer service manager, via telefoonnummer: 024-3527385.