Customer service agent: Nijmegen

Customer service agent

Douglas is de meest toonaangevende beautyretailer in de Europese beautybranche, met ruim 2.400 stores en een snel groeiend aantal online shops in 24 Europese landen. In het boekjaar 2017/18 behaalde het bedrijf een omzet van 3,3 miljard euro. Elke dag opnieuw zetten zo'n 20.000 Beauty Advisors zich vol enthousiasme in om haar klanten mooier en daarmee gelukkiger te maken. Douglas heeft een uitgebreid assortiment met circa 50.000 hoogwaardige producten van meer dan 650 merken op het gebied van parfumerie, decoratieve cosmetica en huidverzorging, evenals voedingssupplementen en accessoires. Met circa 40 miljoen Beauty Cardhouders heeft Douglas een van de grootste klantloyaliteitsprogramma's in Europa. Met vakkundig advies en unieke services zet Douglas de toon binnen de beautybranche – zowel online als offline.

Vanuit het hoofdkantoor van Douglas Nederland te Nijmegen, worden 93 Douglas stores, 19 Franchise stores en een online shop ondersteund op het gebied van o.a. Marketing, Inkoop, Facilitair, P&O, Opleidingen, Finance, Automatisering en Distributie.

Voor de afdeling customer service op ons hoofdkantoor te Nijmegen, zijn wij op korte termijn op zoek naar een enthousiaste collega voor de functie van:

 

 

Customer service agent M/V

(38 uur)

Functie

Als customer service agent ben je verantwoordelijk voor het contact met onze klanten en fungeer je als eerste aanspreekpunt. Het contact verloopt telefonisch, per e-mail of via Social Media. Met jouw service- en klantgerichtheid zorg je keer op keer voor een tevreden klant. Je ziet het dan ook als jouw doel om uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld online bestellingen of de Douglas Beauty Card zo goed mogelijk en binnen de vastgestelde targets te beantwoorden. Verder bestaan je werkzaamheden uit het muteren van klantgegevens en overige administratieve werkzaamheden.  

Het betreft een tijdelijke functie voor de periode van oktober 2019 t/m januari 2020.  In de maand oktober zal je worden ingewerkt. Voor november verwachten wij een minimale beschikbaarheid van 20 uur per week en in december vragen wij een beschikbaarheid voor 38 uur in de week.

Profiel

De geschikte kandidaat voor de functie van customer service agent voldoet aan de volgende criteria:

  • Je beschikt over minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over uitstekende kennis van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;
  • Je hebt bij voorkeur recente ervaring met klantcontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve- en sociale vaardigheden;
  • Je bent accuraat en georganiseerd; 
  • Je hebt geen problemen met het (snel) schakelen tussen verschillende systemen;
  • Je bent stressbestendig.


Tot slot, is jouw standplaats Nijmegen. Derhalve gaat onze voorkeur uit naar een kandidaat woonachtig in de omgeving van Nijmegen.

Douglas biedt jou

  • Een uitdagende functie binnen een sterk groeiende en dynamische onderneming;
  • Een professionele training “klantgericht communiceren”;
  • Een inspirerende werkomgeving met enthousiaste collega’s;
  • Marktconforme arbeidsvoorwaarden.

 

Meer informatie/sollicteren

Jouw sollicitatiebrief met cv kun je mailen naar Manon Stevens, Junior-HR Advisor: m.stevens@douglas.nl.

Voor inlichtingen kun je je wenden tot Vanisca Amatkarijo, Customer service manager, via telefoonnummer: 024-3527385.